Servicecontrolling mit DeltaMaster

Mit einer gewissen Genugtuung kann man beobachten, dass in den letzten Jahren der Service in den Unternehmen an Bedeutung gewonnen hat. Bisher noch nicht ausreichend im Blickpunkt stehen Maßnahmen, die sich mit der betriebs­wirtschaftlichen Durchdringung der Serviceaktivitäten auf allen Unternehmensebenen, vom Techniker bis zum Management, beschäftigen, die eine Analyse von vorgegebenen Soll-Zuständen ermöglichen und als Entscheidungsgrundlage für die Einleitung von Korrekturmaßnahmen dienen - kurz gesagt: das Controlling.

Siemens Telekommunikations Service (STS) erbringt den Kundenservice über das gesamte Produktportfolio für den Bereich Communications der Siemens AG in Deutschland. Mit DeltaMaster wurde eine integrierte Lösung für das Servicecontrolling realisiert, die sich unter anderem dadurch auszeichnet, dass sie

• vom Techniker ebenso wie auf allen Managementebenen genutzt wird,
• sowohl Finanz- als auch Leistungsdaten einbezieht,
• über eine klar strukturierte, anwenderfreundliche Oberfläche verfügt und
• es den Anwendern ermöglicht, auf einfache Weise selbst Kennzahlen zu bilden.

Ergebnisse

• Effektivere Steuerung der Service Center, des Feld-Service und der Remote Center
• Stärkeres Kostenbewusstsein sowie Leistungs- und Kundenorientierung nach innen und außen
• Täglich (!) aktualisierte Daten und "frisch" aufbereitete DeltaMaster-Berichte stehen deutschlandweit allen Anwendern individuell zusammengestellt zur Verfügung.
• Hohe Akzeptanz und rasche Amortisation der IT-Lösung

Sieger: Service-Management-Preis 2005

Mit dieser Lösung haben wir den Service-Management-Preis 2005 des Kundendienst-Verbands Deutschland (KVD) gewonnen.

Eine Fachjury hatte den Wettbewerbsbeitrag für die Endausscheidung um den Service-Management-Preis 2005 nominiert. Auf dem Service-Congress, der am 10. und 11.11.2005 im Kempinski Hotel Airport München stattfand, stellte Dr. Marc Rössel in einer Plenumsveranstaltung die Lösung den Kongressteilnehmern vor. Durch Abstimmung kürten diese das Servicecontrolling "powered by Bissantz" zum Sieger.

Ausführliche Projektskizze über das Servicecontrolling bei Siemens Telekommunikations Service

Der Service Congress 2010
findet am 11. und 12. November 2010 in München statt. Wir sind dabei!

Bissantz & Company
ist Förderkreismitglied des Kundendienst-Verbands
Deutschland (KVD).

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