Controllingautismus überwinden – wie man es schafft, einen managementgerechten Reportingprozess aufzubauen

Die SWISS, inzwischen 100%-Tochter des Lufthansa-Konzerns, hatte sich im Jahr 2002 aus der Swissair und Crossair formiert. Nach erfolgreichem Turnaround ist die SWISS heute der profitabelste Netzwerk-Carrier Europas und mit über 10 Mio. Passagieren pro Jahr die größte Luftfahrtgesellschaft der Schweiz.

Jens Ritterhoff ist Head of Business Development Network & Distribution bei der SWISS. Er begann seine Karriere bei Swissair in Chicago. Nach einer weiteren Station in New York als Business Analyst wechselte er als Manager Marketing Research and Business Analysis Switzerland nach Zürich.

Er bekleidete seither Stabsstellen in Brüssel und Zürich. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind Management-Reporting- und Frühwarnsysteme, Vereinheitlichung und Effizienzsteigerung sowie die Erlösoptimierung.

Das jüngste Projekt ist ein Integrationsprojekt mit der Lufthansa. Der Umsatz, den es hier prozessoptimiert abzuwickeln gilt, liegt in der Größenordnung von 10 Mrd. Euro pro Jahr.

In seinem Vortrag beschrieb Ritterhoff die Einführung von DeltaMaster-basierten Reportbüchern bei der SWISS. Schwerpunkte des von ihm eingeführten Ansatzes sind:

1. Informationsverdichtung durch grafische Tabellen.
2. Bewahrung der Kontextualität von Berichten durch Sequenzierung von Einzelberichten in eine Storyline.
3. Managementgerechtes Reporting für mündige Leser und Entscheider.
4. Kaskadierendes Managementreporting. Übernahme des Narrowcasting-Ansatzes ins Managementreporting.
5. Fokus auf Relevanz und taktische Agilität: Dynamische Einbindung von handlungsrelevanten Reports.

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Das Executive-Forum am 23. November 2007 in Berlin

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Competing on Analytics – Märchen, Mythos oder Marketing? Thesen zur Informationsversorgung von Managern aus der Sicht eines Managers

Axel Köhnken
Datengetriebene Ad-hoc-Analysen zur Store-Steuerung einer Quickservice-Restaurant-Kette

Prof. Dr. Rolf Hichert
Ein Regelwerk für Management­berichte – warum Landkarten, Noten und technische Zeichnungen hundert Jahre Vorsprung haben

Dr. Nicolas Bissantz
Industriereporting: Automation in Analyse und Reporting. Welchen Beitrag kann Software leisten, damit Berichte gelesen und verstanden werden?

Jens Ritterhoff
Controllingautismus überwinden - wie man es schafft, einen managementgerechten Reportingprozess aufzubauen

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