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Analyse, Planung und Reportingim Kundendienstcontrolling.

Bissantz ist Software für Business Intelligence in allen Funktionen.

Kundendienst

Wie stellt man Fehler ab, wie helfen wir dem Kunden sofort und das wirtschaftlich? Kunden-dienstcontrolling mit Bissantz zeigt, welche technischen Probleme oder Kundenanforderungen eine Leistung auslösen und ob die vorhandenen Servicekapazitäten wirtschaftlich und wirksam genutzt werden oder Kapazität fehlt. Unsere produkt-, prozess-, kunden- und verfahrensorientierte Auswertungen geben Hinweise auf gemeinsame technische Ursachen unterschiedlicher Mängel, fehleranfällige Arbeitsschritte, zu große Maschinentoleranzen, ungenügend ausgebildetes Bedienpersonal, mangelhafte Wareneingangskontrolle oder fehlende oder ungenügende Produkteigenschaften. Übrigens: Wir sind langjähriger Förderkreispartner des KVD (Kundendienst-Verband Deutschland) und helfen auch auf diesem Weg mit, den Servicegedanken voranzutreiben.

Marktführer setzen auf Bissantz.

Im Kundendienstcontrolling und für alle anderen Funktionen.

Business Intelligence für das Kundendienstcontrolling.

Analytics und Dashboarding nahtlos verbunden.

Business Intelligence
für das Kundendienstcontrolling.

Analytics und Dashboarding nahtlos verbunden.

Wir haben den Best Practice für Analyse, Planung und Reporting im Kunden­dienst­controlling und anderen Unternehmens­funktionen in Soft­ware gegossen. Aus­wertung, Darstellung und Bedienung beruhen auf uni­versellen Prinzipien, wie der Mensch Zahlen und Grafiken wahrnimmt und verarbeitet.

Unsere Berichte für den Bereich Kunden­dienst­controlling und alle anderen Fach­bereiche werden schneller verstanden. Unsere Software ist einfacher zu bedienen. Kenn­zahlüber­sichten und Ursachen­analyse sind nahtlos miteinander verknüpft. Unsere Verfahren sind prämiert und patentiert.


Abweichungsanalyse

Automatisierte Kalkulation relativer, absoluter und kumulierter Abweichungen für das Kundendienstcontrolling.


Ursachenanalyse

Automatisierte Auflösung von Kennzahlwerten nach verur­sachenden und kompensierenden Elementen.


Trenderkennung

Automatisierte Kalkulation historischer und prognostischer Werte für das Kundendienstcontrolling.


Visualisierung

Automatisierte Auswahl von Grafiktyp, Grafikplatzierung, Skalierung und Farbgebung.


Frühwarnung

Automatische schwellenwert- und ereignisgesteuerte Ausnahmeldungen und -berichte (Exception Reporting).


Benutzerfreundlichkeit

Automatisierte Vereinheitlichung und Zuweisung von Namen, Vorzeichen, Farbcodes, Zahlenskalierung u.a.

Welche Aufgaben unterstützt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling.

Alle – und das aus Prinzip: Weil unsere Logik für Auswertung und Dar­stellung allgemein­­gültig ist. Unsere Kunden nutzen unsere Soft­ware für alle typischen Aufgaben im Kunden­dienst­controlling. Sie planen die Kapazitäten im Service­bereich, entscheiden über Rück­stellungen für Garantie- und Kulanz­fälle, die Kulanz­kriterien, Schulungs- und Weiter­bildungs­maßnahmen des Kunden­dienst­personals, leiten Vorgaben ab für die

Dokumentation und Konstruktion, Produkt­verbesserungen und Neu­ent­wicklungen und steuern den Einsatz von Wartungs­technikern.

Bei unseren Kunden werden die standar­­di­sierten Auswertungen und Visuali­­s­ierungen unserer Software im Kunden­dienst­controlling zu vielen weiteren Themen genutzt. Dazu gehören:

  • Backlog-Verwaltung

  • Garantieabwicklung

  • Lagermanagement

  • Reparaturabwicklung

  • Ressourcen- und Einsatzplanung

  • Ticketmanagement

  • Werkstattsteuerung

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Welche Kennzahlen unterstützt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling.

Welche Kennzahlen
unterstützt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kenn­zahlen im Kunden­dienst­controlling und aller anderen Funktionen sind nicht das Neben­­produkt der operativen Vor­­systeme, sondern sie entstehen in einem mehr­stufigen Prozess. Man vereinbart sie, dann geht es in die Umsetzung.

Aus verschiedenen Tabellen werden Daten zusammen­­geführt, gefiltert und verdichtet. Die dafür notwendigen Schritte haben wir mit unserer Software auto­matisiert. Damit generieren Sie genau die Kenn­zahlen, die Sie brauchen – zum Beispiel:

  • Art und Anzahl der Tickets

  • Bearbeitungszeiten

  • Beschwerden

  • Durchlaufzeit

  • First-Time-Fix-Quote

  • Garantieleistung

  • Häufigkeiten

  • Kulanzwert

  • Kundenbedeutung

  • Liegezeiten

  • Menge

  • Parkzeiten

  • Produktivität je Mitarbeiter

  • Reklamationen

  • Reparaturen

  • Rückläuferquote

  • Schadenshöhe

  • Servicekosten

  • Termintreue

  • Umsatz pro Servicetechniker

  • Zeitbedarf

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Welche Perspektiven beherrscht Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kenn­­zahlen im Kunden­dienst­controlling sind umso wertvoller, je mehr Merkmale zu ihrer Analyse bereit­­stehen. Unsere Auswertungs­­­logik für das Kunden­dienst­controlling und alle anderen Funktionen ist daher immer mehr­­­dimensional, denn es sind ebendiese

Merkmale, oft in Hierarchien gegliedert, die Hinweise auf mögliche Ursachen geben oder als Stell­­hebel fungieren.

Für das Kunden­dienst­controlling sind etwa diese Merkmale typisch:

  • Entsorgungsunternehmen

  • Fehlerquellen

  • Kunde

  • Kundendienstmitarbeiter

  • Kundendienstzentrale

  • Material

  • Produkt

  • Schadensart

  • Standorte

  • technische Merkmale

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Welche Datenquellen kennt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting für das Kundendienstcontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kenn­zahlen für das Kunden­dienst­controlling und aller anderen Funktionen speisen sich meist aus mehreren Daten­­­beständen. Wir fragen sie über Standard­­­schnittstellen ab,

bereinigen und verbinden sie und bereiten sie so auf, wie sie für Analyse, Planung und Reporting benötigt werden. Zu den Quellen für das Kunden­dienst­controlling gehören beispielsweise:

  • Auftragsannahme

  • CAQ

  • Debitorenbuchhaltung

  • ERP-Systeme

  • Einsatzplanung

  • Gutschriftenerteilung

  • Problem-Managementsystem

  • Reklamationsverwaltung

  • Ressourcenplanung

  • Schadensregistrierungssysteme

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Ausgezeichnet:
Produkt, Service und Support

Umfragen wie „The BI & Analytics Survey” von BARC bestätigen regelmäßig, dass unsere Kunden nicht nur mit dem Produkt, sondern auch mit Service und Support glücklich sind. Hohen Anteil daran haben unsere Consultants. Sie kennen das BI-Geschäft aus dem Effeff und stehen Ihnen mit all ihrer Erfahrung auch in fachlichen und projektspezifischen Anliegen zur Seite. Und unsere Hotline führt sie nicht in ein Call Center, sondern direkt zu uns.

Eine Software, viele Erfolgsstorys.