Customer Data Analysis bei KAISER+KRAFT – ein Fall für DeltaMaster

Der B2B-Online-Versandhändler KAISER+KRAFT hat mit DeltaMaster ein System für flexible Kundendatenanalysen nach dem Selfservice-Prinzip aufgebaut. Diese werden konzernweit in 25 Ländern zum Einsatz kommen.

KAISER+KRAFT ist als Portfoliogesellschaft der Unternehmensgruppe TAKKT AG unter anderem zuständig für die IT des Konzerns. Zu den aktuellen Auf­ga­ben gehört es, im Rahmen einer „digitalen Agenda“ der Unter­nehmens­grup­pe für den weltweiten Aufbau der Kompetenzen zur Digitalisierung zu sorgen. Hierzu werden zum einen die Waren­wirt­schafts­systeme der Ge­sell­schaf­ten erneuert. Zum anderen wird das zentrale Data Warehouse über­ar­bei­tet: Bisher lagen die Konzerndaten in einem Data Warehouse auf Basis von IBM DB2. Dieses hat sich im Laufe der Jahre zu einem unverzichtbaren „Single Point of Truth“ entwickelt, über den ERP-, CRM- und andere Daten zentral abrufbar sind. Im Zuge der Modernisierung der Anwendungs­land­schaft wird DB2 stufenweise durch Microsoft SQL Server abgelöst. Parallel dazu sollen Mitarbeiter in den Fachabteilungen mittels einer Selfservice-BI-Lösung in die Lage versetzt werden, selbstständig eigene Datenanalysen durchzuführen, um ihre Kunden noch besser zu verstehen. Zwar kommen in der Unter­nehmens­gruppe bereits verschiedene BI-Lösungen zum Ein­satz, jedoch waren diese nicht so einfach zu bedienen, dass man daraus Anwendungen nach dem Selbstbedienungsprinzip bereitstellen konnte.

„Einen guten Rat“ versprach sich KAISER+KRAFT von der Unter­nehmens­be­ratung mip GmbH, die als verlässlicher, kompetenter IT-Partner geschätzt wird. mip hat das unternehmensweite Data Warehouse 1999 eingeführt, wartet und pflegt es seitdem und kennt dadurch die Zusammenhänge und Strukturen der Unternehmensdaten sehr genau.

Als der Wunsch der Fachabteilung nach dem Einsatz von DeltaMaster auf­kam, zog man mip ebenfalls zu Rate. Gemeinsam mit Bissantz wurde in einem Kick-off-Workshop der Grundstein für das Projekt „Customer Data Analysis“ gelegt. Außerdem wurde mip mit der Migration auf SQL Server betraut.

Ergänzend zu der Empfehlung von mip zog KAISER+KRAFT Marktstudien zu BI-Software heran und informierte sich im Netz sowie auf verschiedenen Veranstaltungen über weitere Angebote. Schnell zeigte sich, dass die Emp­feh­lung der mip genau richtig war: „Wir haben uns eingehend mit den un­ter­schied­lichen Produkten beschäftigt und diese anhand unseres Kri­te­ri­en­ka­ta­logs sowie durch Testinstallationen bewertet. Am meisten hat Delta­Master überzeugt“, erinnert sich Christof Maendle, Bereichsleiter IT/Anwendungsentwicklung bei KAISER+KRAFT.

Entscheidend waren insbesondere die Handhabung und dass sich Delta­Master sowohl für standardisierte Berichte als auch für individuelle Ana­ly­sen eignet, die jeder Anwender selbst erstellen kann. „Außerdem hat uns das Visualisierungskonzept von DeltaMaster sehr angesprochen. Dass sich große Mengen von Daten kompakt zum Beispiel über Sparklines ver­an­schau­li­chen lassen, ermöglicht ein schnelles Verständnis der Informationen. Man erkennt auf einen Blick, was wichtig ist und näher betrachtet werden sollte“, ergänzt Maendle.

Bereits im Kick-off-Workshop zum Projekt Customer Data Analysis, der fe­der­füh­rend von mip gestaltet wurde, konnten erste Auswertungen erstellt werden. Durch die Umsetzung im Coaching-Verfahren baute KAISER+KRAFT parallel das Know-how auf, was etwa die Prinzipien und Konzepte sowie das Anlegen von Modellen angeht. „Kombiniert mit dem Remote- und Vor-Ort-Einsatz externer Berater war das für uns eine sehr effiziente Methode“, sagt Maendle, „denn wir wollen in Zukunft möglichst viele BI-Themen ohne ex­ter­nen Support umsetzen.“

Die Modellierung und Datenbeladung erfolgt zentral. Für Anwender in sämtlichen Ländergesellschaften werden Analysen und Berichte mit Drill-down-Funktionalität bereitgestellt. Rund 20 Power-User in den Bereichen Vertrieb/Marketing, Logistik/Beschaffung sowie Controlling nutzen bereits die flexiblen Selfservice-Analysemöglichkeiten für ihre tägliche Arbeit.

Hinzu kommt eine wachsende Zahl an Berichtsempfängern (aktuell sind es rund 100), denen die Power-User regelmäßig und automatisiert Standard­berichte zur Verfügung stellen sollen. Diese Berichte können flexibel an die jeweilige Empfängergruppe angepasst werden.

Die Kundendatenanalysen berücksichtigen das gesamte Produktspektrum und können unterschiedlich detailliert sein. So kann sich der User beim Browsen ausgehend von einer Kennzahl, zum Beispiel dem Umsatz, in ver­schiedene Analyserichtungen bewegen, um das Kaufverhalten der Kunden zu untersuchen. Beispielsweise fragt man nach den Werbearten, die den Kunden auf den Online-Händler aufmerksam gemacht haben, nach dem Kanal, über den die Bestellung einging, oder nach dem Sortiment, um zu analysieren, welche Betriebsgrößen vorrangig in welchem Sortiments­bereich einkaufen.

• Selfservice-BI für Power-User in den Fachbereichen
• Flexible Analysen in beliebige Richtungen und Detaillierungsgrade
• Standardberichte für alle Ländergesellschaften
• Kompakte Visualisierung großer Datenmengen mit Sparklines

• Europaweit führender B2B-Versandhändler für Betriebs-, Lager und Büroausstattung
• Multichannel-Unternehmen
• Rund 1 000 Mitarbeiter
• Teil der TAKKT-Gruppe