Was ist User Experience?
User Experience (UX), auf Deutsch „Benutzererfahrung “, beschreibt das gesamte Erlebnis, das ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Software oder einer Webseite hat. UX umfasst alle Dimensionen der Nutzung – von der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität über die visuelle Gestaltung bis hin zu den Emotionen, die während der Interaktion entstehen.
Das Ziel einer guten User Experience ist es, die Nutzung nicht nur effizient und leicht verständlich zu gestalten, sondern auch eine positive und zufriedenstellende Erfahrung zu schaffen, die den Erwartungen der User entspricht oder diese gegebenenfalls übertrifft.
Definition User Experience (UX)
User Experience (UX) wird in der internationalen DIN EN ISO Norm 9241-210 als die „Wahrnehmung und Reaktion einer Person, die sich aus der Nutzung oder erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben“ definiert.
UX beschreibt somit das Gesamterlebnis eines Nutzers an allen Berührungspunkten mit einem Produkt oder eine Dienstleistung, und das vor, während und nach der Nutzung.
Was gehört alles zur User Experience (UX)?
UX ist nicht die reine Funktionalität, sondern beginnt bei der ersten Berührung mit einem Produkt. Zu den wichtigen Faktoren, die die User Experience beeinflussen zählen:
Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) beschreibt, wie einfach, effizient und intuitiv ein Produkt oder eine digitale Anwendung bedient werden kann und das unabhängig vom technischen Know-how der Nutzer. Die Usability trägt maßgeblich zur User Experience bei und wird durch die Aspekte intuitive Navigation, klare Struktur und konsistente Gestaltung sichergestellt.
Im Bereich der User Experience (UX) beschreibt Zugänglichkeit (Accessibility), wie gut ein digitales Produkt oder eine Anwendung für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Einschränkungen nutzbar ist. Ziel ist es, Barrieren abzubauen und sicherzustellen, dass alle Nutzer – unabhängig von physischen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen – vollständig auf Inhalte und Funktionen zugreifen können. Wichtige Aspekte der Accessibility sind die technische Barrierefreiheit, die visuelle und kognitive Zugänglichkeit, eine einfache Bedienbarkeit sowie die Möglichkeit der zeitlichen Anpassung.
In der User Experience spielt die emotionale Resonanz eine entscheidende Rolle, da sie gezielt positive Emotionen beim Nutzer anspricht, Vertrauen schafft und so eine langfristige Bindung fördert.
In der User Experience beschreibt die Effizienz, wie schnell und mühelos Nutzer ihre Ziele erreichen können, indem Prozesse optimiert, unnötige Schritte vermieden und eine intuitive Bedienung gewährleistet werden.
In der User Experience spielt ebenfalls die Visuelle Gestaltung (User Interface) eine Rolle. Ein ansprechendes, konsistentes und funktionales Design der Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass Nutzer sich zurechtfinden und die Interaktion angenehm und effizient verläuft.
In der User Experience liegt der Nutzerfokus im Mittelpunkt. Produktanpassungen an die Bedürfnisse, Erwartungen und das Verhalten der Zielgruppe stellt sicher, dass die Nutzererfahrung optimal abgestimmt ist und eine langfristige Zufriedenheit schafft.
Interaktivität und Feedback sind essenzielle Bestandteile der User Experience, da sie Nutzern eine direkte Rückmeldung zu ihren Aktionen geben und die Interaktion mit dem Produkt klar und intuitiv gestalten. Eine hohe Reaktionsfähigkeit des Systems und verständliche Rückmeldungen sorgen dafür, dass Nutzer wissen, was passiert und fördern eine positive Nutzungserfahrung.
Was ist der Unterschied zwischen UX und UI?
Der Unterschied zwischen User Experience (UX) und User Interface (UI) liegt vor allem in ihrem jeweiligen Fokus:
User Experience (UX) konzentriert sich auf die Gesamtinteraktion mit einer Marke und ihren Produkten bzw. Dienstleistungen.
User Interface (UI) bezieht sich auf die Art und Weise der Interaktion und konzentriert sich speziell auf die visuelle und interaktive Gestaltung der Benutzeroberfläche, also das, was der Nutzer sieht und womit er interagiert.
Kostenlos für Sie.
Quickguide „Mobile BI“ – jetzt herunterladen!
Für volle Funktionalität akzeptieren Sie bitte unseren Service.
Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
