Service­controlling
mit Bissantz-Software

Wie stellt man Fehler ab, wie helfen wir dem Kunden sofort und das wirtschaftlich? Servicecontrolling (Kunden­dienst­controlling) mit Bissantz zeigt, welche technischen Probleme oder Kun­den­an­forderungen eine Leis­tung aus­lösen und ob die vor­han­denen Service­kapazi­täten wirt­schaftlich und wirk­sam genutzt werden oder Kapa­zität fehlt. Unsere produkt-, prozess-, kunden- und ver­fah­rens­orientierte Aus­wertungen geben Hin­wei­se auf ge­mein­sa­me tech­nische Ur­sachen un­ter­schied­lich­er Mängel.

Sie zeigen fehleranfällige Arbeits­schritte, zu große Maschinen­­toleranzen, ungenügend ausge­bildetes Bedien­­personal, mangelhafte Waren­­eingangs­kontrolle oder fehlende oder ungenügende Produkt­­eigen­schaften. Unsere Service-Analytics-Software zeigt Ihnen die jeweiligen Ursachen auf und empfiehlt Handlungsschritte, mit denen Sie Ihren Service effektiv und betriebs­wirt­schaft­lich erfolg­reich steuern können.

Bissantz schafft Transparenz über den gesamten Kunden­dienst und macht ihn daten­basiert steuerbar. Die Service-Analytics-Software integriert Daten aus allen relevanten Systemen, wertet Kenn­zahlen aus, macht Handlungs­bedarfe trans­parent und schlägt konkrete Maßnahmen vor – beispiels­weise zu Ticket-Management, Ressourcen­planung oder Kosten. Analyse, Planung und Reporting greifen dabei nahtlos ineinander.

In der Praxis analysieren Service­controller mit Bissantz Reaktions­zeiten, planen Kapa­zitäten, entscheiden über Rück­­stellungen für Garantie- und Kulanz­fälle, leiten Vorgaben ab für Produkt­­ver­bes­serungen und Neu­ent­­wick­lungen und steuern den Einsatz von Wartungs­­tech­nikern. Sie erhalten ein Servicec­ontrolling, das nicht nur berichtet, sondern aktiv zur Steuerung beiträgt.

Mit der Servicecontrolling-Software von Bissantz decken Sie alle Anfor­derungen mit einer einzigen Lösung ab.
Die Service-Analytics-Software unterstützt alle typischen Aufgaben – von Backlog-Verwaltung und Ticket­manage­ment über Einsatz­planung bis hin zu Reparatur- und Garantie­abwicklung.
Dabei stehen Ihnen alle relevanten Kennzahlen auto­matisch und konsistent zur Verfügung, etwa Service­kosten, Rück­läufer­quote, Beschwerden, First-Time-Fix-Quote oder Zeit­bedarf.
Durch die mehr­dimen­sionale Auswer­tungs­logik analysieren Sie diese Service-Kennzahlen nach verschie­denen Perspektiven wie Kunde, Produkt, Schadensart und Stand­orte und erkennen so Zusammen­hänge und Ursachen.
Die Basis dafür bildet die Inte­gration aller wichtigen Datenquellen – von ERP-Systemen über CAQ bis hin zu Ressourcen­planung.

Mit DeltaMaster als Serice-Reporting und Service-Analytics-Software sehen Kunden­dienst­verant­wort­liche, welche Einsätze sich rechnen, wo Fehler gehäuft auftreten und wann Kapa­zität knapp wird. Das ermög­licht es, früher gegen­zu­steuern – etwa bei den Kosten, bei der Qualität und in der Einsatzplanung.

Bissantz verändert vor allem, wie im Service entschieden wird. Service­management, Team­leiter und Controlling sprechen über dieselben Zahlen und dieselben Ursachen und einigen sich schneller auf Maßnahmen. Die Zeit, die bisher in das Zusammen­tragen von Daten floss, gehört wieder Ihnen – und Ihren Kunden.