Servicecontrolling: - Analyse, Planung und Reporting

Bissantz ist Software für Business Intelligence in allen Funktionen.

Bissantz ist Software für Business Intelligence – Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling

Servicecontrolling

Wie stellt man Fehler ab, wie helfen wir dem Kunden sofort und das wirtschaftlich? Servicecontrolling (Kundendienstcontrolling) mit Bissantz zeigt, welche technischen Probleme oder Kundenanforderungen eine Leistung auslösen und ob die vorhandenen Servicekapazitäten wirtschaftlich und wirksam genutzt werden oder Kapazität fehlt. Unsere produkt-, prozess-, kunden- und verfahrensorientierte Auswertungen geben Hinweise auf gemeinsame technische Ursachen unterschiedlicher Mängel, fehleranfällige Arbeitsschritte, zu große Maschinentoleranzen, ungenügend ausgebildetes Bedienpersonal, mangelhafte Wareneingangskontrolle oder fehlende oder ungenügende Produkteigenschaften. Übrigens: Wir sind langjähriger Förderkreispartner des KVD (Kundendienst-Verband Deutschland) und helfen auch auf diesem Weg mit, den Servicegedanken voranzutreiben.

Marktführer setzen auf - Bissantz.

Im Kundendienstcontrolling und für alle anderen Funktionen.

Business Intelligence - für das Servicecontrolling.

Analytics und Dashboarding nahtlos verbunden.

Wir haben den Best Practice für Analyse, Planung und Reporting im Kundendienstcontrolling und anderen Unternehmensfunktionen in Software gegossen. Auswertung, Darstellung und Bedienung beruhen auf universellen Prinzipien, wie der Mensch Zahlen und Grafiken wahrnimmt und verarbeitet.

Unsere Berichte für den Bereich Kundendienstcontrolling und alle anderen Fachbereiche werden schneller verstanden. Unsere Software ist einfacher zu bedienen. Kennzahlübersichten und Ursachenanalyse sind nahtlos miteinander verknüpft. Unsere Verfahren sind prämiert und patentiert.

Abweichungsanalyse

Automatisierte Kalkulation relativer, absoluter und kumulierter Abweichungen für das Servicecontrolling.

Ursachenanalyse

Automatisierte Auflösung von Kennzahlwerten nach verursachenden und kompensierenden Elementen.

Trenderkennung

Automatisierte Kalkulation historischer und prognostischer Werte für das Servicecontrolling.

Visualisierung

Automatisierte Auswahl von Grafiktyp, Grafikplatzierung, Skalierung und Farbgebung.

Frühwarnung

Automatische schwellenwert- und ereignisgesteuerte Ausnahmeldungen und -berichte (Exception Reporting).

Benutzerfreundlichkeit

Automatisierte Vereinheitlichung und Zuweisung von Namen, Vorzeichen, Farbcodes, Zahlenskalierung u.a.

Welche Aufgaben - unterstützt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Servicecontrolling.

Alle – und das aus Prinzip: Weil unsere Logik für Auswertung und Darstellung allgemeingültig ist. Unsere Kunden nutzen unsere Software für alle typischen Aufgaben im Servicecontrolling (Kundendienstcontrolling). Sie planen die Kapazitäten im Servicebereich, entscheiden über Rückstellungen für Garantie- und Kulanzfälle, die Kulanzkriterien, Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen des Kundendienstpersonals, leiten Vorgaben ab für die

Dokumentation und Konstruktion, Produktverbesserungen und Neuentwicklungen und steuern den Einsatz von Wartungstechnikern.

Bei unseren Kunden werden die standardisierten Auswertungen und Visualisierungen unserer Software im Servicecontrolling zu vielen weiteren Themen genutzt. Dazu gehören:

Backlog-Verwaltung
Garantieabwicklung
Lagermanagement
Reparaturabwicklung
Ressourcen- und Einsatzplanung
Ticketmanagement
Werkstattsteuerung

Welche Kennzahlen - unterstützt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Servicecontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kennzahlen im Servicecontrolling und aller anderen Funktionen sind nicht das Nebenprodukt der operativen Vorsysteme, sondern sie entstehen in einem mehrstufigen Prozess. Man vereinbart sie, dann geht es in die Umsetzung.

Aus verschiedenen Tabellen werden Daten zusammengeführt, gefiltert und verdichtet. Die dafür notwendigen Schritte haben wir mit unserer Software automatisiert. Damit generieren Sie genau die Kennzahlen, die Sie brauchen – zum Beispiel:

Art und Anzahl der Tickets
Bearbeitungszeiten
Beschwerden
Durchlaufzeit
First-Time-Fix-Quote
Garantieleistung
Häufigkeiten
Kulanzwert
Kundenbedeutung
Liegezeiten
Menge
Parkzeiten
Produktivität je Mitarbeiter
Reklamationen
Reparaturen
Rückläuferquote
Schadenshöhe
Servicekosten
Termintreue
Umsatz pro Servicetechniker
Zeitbedarf

Welche Perspektiven - beherrscht Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting im Servicecontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kennzahlen im Servicecontrolling sind umso wertvoller, je mehr Merkmale zu ihrer Analyse bereitstehen. Unsere Auswertungslogik für das Servicecontrolling und alle anderen Funktionen ist daher immer mehrdimensional, denn es sind ebendiese

Merkmale, oft in Hierarchien gegliedert, die Hinweise auf mögliche Ursachen geben oder als Stellhebel fungieren.

Für das Servicecontrolling sind etwa diese Merkmale typisch:

Entsorgungsunternehmen
Fehlerquellen
Kunde
Kundendienstmitarbeiter
Kundendienstzentrale
Material
Produkt
Schadensart
Standorte
technische Merkmale

Welche Datenquellen - kennt Bissantz?

Analyse, Planung und Reporting für das Servicecontrolling.

Alle – aus Prinzip: Die Kennzahlen für das Servicecontrolling und aller anderen Funktionen speisen sich meist aus mehreren Datenbeständen. Wir fragen sie über Standardschnittstellen ab,

bereinigen und verbinden sie und bereiten sie so auf, wie sie für Analyse, Planung und Reporting benötigt werden. Zu den Quellen für das Servicecontrolling gehören beispielsweise:

Auftragsannahme
CAQ
Debitorenbuchhaltung
ERP-Systeme
Einsatzplanung
Gutschriftenerteilung
Problem-Managementsystem
Reklamationsverwaltung
Ressourcenplanung
Schadensregistrierungssysteme

Wie unsere Kunden im Servicecontrolling - von Bissantz profitieren.

Analyse, Planung und Reporting im Kundendeinstcontrolling.

VELUX

Bei VELUX, dem weltweit größten Hersteller von Dachfenstern, kommt DeltaMaster im Kundenservice zum Einsatz. Analysiert werden Leistungsmengen, finanzielle Kennzahlen, Durchlaufzeiten sowie die Prozessqualität. Das Datenmodell umfasst 230 Basiskennzahlen und über 100 Dimensionen. VELUX profitiert besonders von der Möglichkeit, dass Mitarbeiter im Selfservice-Verfahren detaillierte Informationen über interne Prozesse abrufen können. Zudem lassen sich die Serviceaufträge besser planen und nachhalten.

Daimler

Die Daimler AG steuert mit DeltaMaster das Service‑ und Ersatzteilgeschäft von rund 5 700 Service-Standorten weltweit. Der Automobilhersteller analysiert insbesondere Umsatz‑ und Kundengruppenentwicklungen sowie die Höhe des Garantieanteils. Mit der Einführung von DeltaMaster konnte die Zahl der erforderlichen Berichte von 70 auf 15 reduziert werden. Zudem ist Daimler jetzt in der Lage, alle wesentlichen Kennzahlen abzubilden und inhaltlichen Fragen mit wenigen Klicks auf den Grund zu gehen.

NORMA

Der Hersteller von Verbindungs- und Befestigungstechnik NORMA Group überwacht mit DeltaMaster die interne Serviceerbringung, um jederzeit den Überblick über technische und zeitliche Probleme zu behalten und Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Help-Desks in Deutschland, Polen und in USA informieren sich über die Präsentationsplattform DeltaMaster Kiosk über Anzahl und Art der Tickets sowie Bearbeitungsstände. Durch die neu gewonnene Transparenz konnte NORMA zudem die Anzahl der Backlogs deutlich reduzieren.

Ausgezeichnet:
Produkt, Service und Support

Umfragen wie „The BI & Analytics Survey” von BARC bestätigen regelmäßig, dass unsere Kunden nicht nur mit dem Produkt, sondern auch mit Service und Support glücklich sind. Hohen Anteil daran haben unsere Consultants. Sie kennen das BI-Geschäft aus dem Effeff und stehen Ihnen mit all ihrer Erfahrung auch in fachlichen und projektspezifischen Anliegen zur Seite. Und unsere Hotline führt sie nicht in ein Call Center, sondern direkt zu uns.

Webinar 13. Juni 2023 Analyse, Planung und Reporting mit Bissantz

Gibt es bei Ihnen schon den Single Point of Truth? Haben alle dieselben Kennzahlen und verstehen auch dasselbe darunter? In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Analyse, Planung und Reporting mit Bissantz [...]

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Webinar 20. Juni 2023 Business Intelligence mit Bissantz bei frischli

Das Highlight des Webinars ist der Erfahrungsbericht von frischli, einer der Top 20 Molkereien in Deutschland. DeltaMaster wird dort intensiv im Vertrieb (Planung und Controlling), im Personalwesen, in [...]

Anmeldung

Bissantz-Talks 21. Juni 2023 Buchhaltung reloaded

Fast alles im Unternehmensalltag schlägt sich in Buchungen nieder. Trotzdem werden sie als Quelle für gutes BI unterschätzt. Ein Hoch auf die Buchhaltung.

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Fast alles im Unternehmensalltag schlägt sich in Buchungen nieder. Trotzdem werden sie als Quelle für gutes BI unterschätzt. Ein Hoch auf die Buchhaltung.

On-Demand-Webinar 14. Juni 2023 Webinar: Berichtserstellung mit DeltaMaster

Mit Bissantz-Lösungen können Berichtsredakteure in kürzester Zeit neue Berichte und Ad-hoc-Analysen erstellen. Wie das funktioniert, sehen Sie im Webinar!

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Mit Bissantz-Lösungen können Berichtsredakteure in kürzester Zeit neue Berichte und Ad-hoc-Analysen erstellen. Wie das funktioniert, sehen Sie im Webinar!

On-Demand-Webinar 22. Juni 2023 Webinar: Reporting mit DeltaMaster

DeltaMaster-Berichte geben Signale, die unmissverständlich zeigen, wo gehandelt werden muss. Im Webinar zeigen wir Ihnen die drei leistungsfähigsten Methoden für die interaktive Ad-hoc-Analyse von [...]

Anmeldung

On-Demand-Webinar 28. Juni 2023 Webinar: Business-Intelligence-Anwendungen mit DeltaMaster Repository verwalten

Das Repository ist die zentrale Komponente zur datenbankgestützten Bereitstellung von DeltaMaster-Anwendungen. Wie Sie hier Benutzergruppen, Rollen, Berechtigungen und Anwendungen verwalten, erfahren [...]

Anmeldung

On-Demand-Webinar 6. Juli 2023 Webinar: Planung mit DeltaMaster

DeltaMaster ermöglicht die effektive Erfassung und Verarbeitung von Planzahlen mit unterschiedlichen Planungsansätzen, Simulationen, Planungshorizonten und Analyse-Funktionen. Sehen Sie selbst!

Anmeldung

DeltaMaster ermöglicht die effektive Erfassung und Verarbeitung von Planzahlen mit unterschiedlichen Planungsansätzen, Simulationen, Planungshorizonten und Analyse-Funktionen. Sehen Sie selbst!

On-Demand-Webinar 12. Juli 2023 Webinar: Selfservice mit DeltaMaster und Microsoft Excel

Mit Selfservice-BI lassen sich Managementinformationen ergänzen, z. B. aus Excel- oder Access-Dateien. Wie auf Basis einer Excel-Tabelle eine DeltaMaster-Anwendung entsteht, sehen Sie im Webinar [...]

Anmeldung

Mit Selfservice-BI lassen sich Managementinformationen ergänzen, z. B. aus Excel- oder Access-Dateien. Wie auf Basis einer Excel-Tabelle eine DeltaMaster-Anwendung entsteht, sehen Sie im Webinar.

On-Demand-Webinar 26. Juli 2023 Webinar: DeltaMaster ETL

Mit DeltaMaster ETL genügt ein Knopfdruck, um ein relationales Modell und die darauf aufbauende OLAP-Datenbank in Microsoft SQL Server Analysis Services zu erzeugen. Sehen Sie selbst!

Anmeldung

Mit DeltaMaster ETL genügt ein Knopfdruck, um ein relationales Modell und die darauf aufbauende OLAP-Datenbank in Microsoft SQL Server Analysis Services zu erzeugen. Sehen Sie selbst!

Eine Software, - viele Erfolgsstorys.

Vertrieb

„Viele Analysemöglichkeiten sind bei DeltaMaster bereits vorgefertigt, somit ist eine schnelle Berichterstellung möglich.“

Thomas Schenkirsch, Aebi Schmidt

Produktion, Vertrieb

„Ich kann mir nicht mehr vorstellen, ohne Bissantz zu arbeiten! Das Erste, was ich morgens mache, ist: DeltaMaster anzuwerfen“

Andreas Wüst, Almatec

Marketing

„Mit dieser Software-Lösung ist es möglich, das komplette Marketing des Unternehmens zu überwachen.“

Ralf Vollert, Bauer Media Group

Einkauf, Vertrieb, Lager

„Wir können Berichte jederzeit online per Knopfdruck für einen anderen Standort, ein anderes Land oder eine andere Produktgruppe erzeugen.“

Dietmar Birkhölzer, BJB

Vertrieb, Pricing, Finanzen, Einkauf

„Bissantz ist mein wichtigstes Werkzeug im Reporting. Hat man die Logik einmal verstanden, sind die Möglichkeiten der Analyse fast grenzenlos.“

Michael Jungmann, Bürkert

Vertrieb

„Durch die Sparklines in Rot und Blau lassen sich Muster oder Trends auf einen Blick erkennen.“

Mirco Lischka, Conmetall Meister

Produktion, Vertrieb, Finanzen

„Wir nutzen Bissantz sowohl in der Planung als auch im Reporting. Dadurch haben wir ein standardisiertes Look-and-feel, was für uns ein echter Vorteil ist.“

Frank Deiters, Coppenrath & Wiese

Finanzen, Vertrieb

„Es half ungemein, dass die Zahlen von Anfang an gestimmt und schnell zu neuen Erkenntnissen geführt haben. Wir konnten sofort Mehrwert generieren.“

Egbert Veit, Deuter Sport

Medizinische Leistungen

„Mit Bissantz erstellen wir verschiedene Berichte, die den Ärzten die notwendige Transparenz verschaffen, um die OP-Auslastung besser zu planen.“

Katrin Malisi, Diakonie-Klinikum Stuttgart

Vertrieb, Marktforschung

„Zuverlässig, verständlich, einheitlich.“

Lars Generotzky, Dr. Wolff Group

Vertrieb, Entwicklung, Logistik

„Wir können unbekannte Zusammenhänge selbst aufspüren; die automatischen Analysen lenken unseren Blick auf das Wesentliche.“

Heike Wüsthoff, Gustav Alberts

Finanzen

„Ohne Bissantz wären zeitkritische Anfragen der Geschäftsführung nur mit hohem Aufwand umsetzbar.“

Dr. S. Brandt, HANSAINVEST Real Assets

Finanzen, Vertrieb, Produktion

„Die Schärfe und der Zoom in die Details spielen für mich nicht nur beim Fotografieren eine große Rolle, sondern auch hier im weltweiten Controlling der Leica Camera AG.“

Volker Hagemann, Leica

Vertrieb, Produktion, Material

„Bissantz ist ein Echtzeit-Spiegelbild der gesamten Organisation. Das verschafft jedem im Unternehmen in Höchstgeschwindigkeit volle Transparenz.“

Ludwig Stüwe, Linxens

Partnervetrieb

„Zielerreichung und kritische Entwicklungen sind laufend sichtbar, lassen sich mit wenigen Mausklicks analysieren und zeigen die notwendingen Maßnahmen.“

Klaus Springer, Liebherr

Einkauf

„Bissantz ist ein phänomenales Analysewerkzeug!“

Harald Huber, Mediamarkt

Vertrieb, Finanzen

„Wir betrachten unsere Daten aus jeder Perspektive und in jeder Tiefe.“

Petra Bayer, Mediengruppe Oberfranken

Einkauf, Vertrieb, Finanzen

„Bissantz zeigt Handlungsbedarfe deutlich auf. Ich kann mich darauf konzentrieren, das Unternehmen zu steuern, statt mit Daten zu jonglieren.“

Michael Maier, MILEI

Einkauf

„Bissantz bedeutet: wenige Klicks, die viel bewegen.“

David Harms, Motea

„Wir überwachen unseren Service, um Verbesserungspotenzial global zu identifizieren. Hierzu fahren wir relativ komplexe Ticketauswertungen.“

Fabian Winter, Norma Group

Einkauf, Vertrieb

„Wir haben sämtliche Produkte mit unseren Anforderungen abgeglichen und sind mit voller Überzeugung bei Bissantz geblieben.“

Dirk Spekker, Popken Fashion

Finanzen

„Mit Bissantz haben wir Daten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen in einheitlichen Datenmodellen integriert.“

Dietmar Quatember, Salinen Austria

Einkauf, Vertrieb

„Jeder Anbieter hat in bestimmten Bereichen Stärken, aber mit Bissantz ist alles möglich.“

Melanie Rosenberger, Scherdel

Vertrieb, Produktion, Personal

„Insgesamt konnten acht Mann-Tage auf einen halben Tag reduziert werden. Das nenne ich effektiv!“

Thomas Rieß, Schwartau

Kundendienst

„Jetzt untersuchen Führungskräfte im Kundendienst Auffälligkeiten selbstständig – ohne Hilfe aus IT oder Controlling.“

Ursula Mergenhagen, Velux

Finanzen

„Bissantz ist ein flexibles Tool, mit dem wir alles Wesentliche abbilden, Daten aus vielen Quellen verknüpfen und mit wenig Klicks ins Detail zoomen.“

Yvonne Schuler, Verkehrsverbund Luzern

IT, Einkauf

„Wir wollten eine Lösung, mit der sich Abweichungen sofort erkennen und ergründen lassen - ad hoc und übergreifend aus verschiedenen Datenquellen.“

Matthias Krebs, Voith

Finanzen, Personal

„Mit dem Einsatz von DeltaMaster haben wir unser Ziel einer aufgeräumten, performanten und automatisierten Informationsversorgung erreicht.“

Mark Uckermann, Warth & Klein Grant Thornton

Einkauf, Vertrieb

„Wir standen einem regelrechten Datenchaos gegenüber. Das ist jetzt vorbei.“

Johanna Gärtner, WENCO

Einkauf

„DeltaMaster liefert uns Ergebnisse in Sekundenschnelle, trotz Millionen von Datensätzen. Die Verbindung von Standardberichten und Ad-hoc-Analysen ist genial!“

Carlo Bearth, Würth International

Vertrieb

„Die Philosophie von Bissantz, Zahlen zum Sprechen zu bringen, hat mich überzeugt.“

Dr. Ulrike Neubauer, zwissTEX

Bissantz ist Business Intelligence - für alle Funktionen.

Analyse, Planung und Reporting für alle Nutzer, in allen Funktionen, aus allen Branchen.

Personal

Sind die Beschäftigten
richtig ausgewählt und
eingesetzt?

Produktion

Sind die Kapazitäten ausgelastet
und die Durchlaufzeiten kurz?

Marketing

Welche Maßnahmen wirken,
welche nicht? Steigen
Bekanntheit und Markenwert?

Logistik

Liefern wir schnell und pünktlich?
Ist der Fuhrpark ausgelastet?

Lagerhaltung

Ist die Qualität von Bestelldisposition
und Lagerführung in Ordnung?

Vertrieb

Welche Produkte und Verkäufer
sind erfolgreich, welche nicht?
In welchen Regionen?

Einkauf

Passen die Konditionen,
die Qualität und die Lieferzeit?

Finanzen

Stimmen Liquidität und
Finanzierung?

Service

Wie stellen wir Fehler ab?
Wie helfen wir sofort
und wirtschaftlich?

Rechnungswesen

Sind die Kosten gut geplant?
Stimmt der Deckungsbeitrag?

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Servicecontrolling: - Analyse, Planung und Reporting

Marktführer setzen auf - Bissantz.

Business Intelligence - für das Servicecontrolling.

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Welche Datenquellen - kennt Bissantz?

Wie unsere Kunden im Servicecontrolling - von Bissantz profitieren.

Ausgezeichnet: Produkt, Service und Support

Eine Software, - viele Erfolgsstorys.

Bissantz ist Business Intelligence - für alle Funktionen.

Ausgezeichnet:
Produkt, Service und Support