Service­controlling
mit Bissantz-Software

Wie stellt man Fehler ab, wie helfen wir dem Kunden sofort und das wirtschaftlich? Servicecontrolling (Kunden­dienst­controlling) mit Bissantz zeigt, welche technischen Probleme oder Kun­den­an­forderungen eine Leis­tung aus­lösen und ob die vor­han­denen Service­kapazi­täten wirt­schaftlich und wirk­sam genutzt werden oder Kapa­zität fehlt. Unsere produkt-, prozess-, kunden- und ver­fah­rens­orientierte Aus­wertungen geben Hin­wei­se auf ge­mein­sa­me tech­nische Ur­sachen un­ter­schied­lich­er Mängel.

Sie zeigen fehleranfällige Arbeits­schritte, zu große Maschinen­­toleranzen, ungenügend ausge­bildetes Bedien­­personal, mangelhafte Waren­­eingangs­kontrolle oder fehlende oder ungenügende Produkt­­eigen­schaften. Mit unserer Software erhalten Sie die jeweiligen Ursachen und Handlungsempfehlungen. Übrigens: Wir sind lang­jähriger Förder­kreis­partner des KVD (Kundendienst-Verband Deutschland) und helfen auch auf diesem Weg mit, den Service­gedanken voran­zutreiben.

Mit Bissantz gewinnen Sie volle Trans­parenz über Ihren Kunden­dienst und steuern auf Basis belast­barer Daten. Die Service-Analytics-Software integriert Daten aus allen relevanten Systemen, wertet Kenn­zahlen aus, macht Handlungs­bedarfe trans­parent und schlägt konkrete Maßnahmen vor – beispiels­weise zu Ticket-Management, Ressourcen­planung oder Kosten. Dabei verbindet die Lösung Analyse, Planung und Reporting nahtlos.

So analysieren Nutzer im Kunden­­dienst­­controlling beispiels­weise Reaktions­zeiten, planen Kapa­zitäten, entscheiden über Rück­­stellungen für Garantie- und Kulanz­fälle, leiten Vorgaben ab für Produkt­­ver­bes­serungen und Neu­ent­­wick­lungen und steuern den Einsatz von Wartungs­­tech­nikern. Das Ergebnis ist ein Servicec­ontrolling, das nicht nur berichtet, sondern aktiv zur Steuerung beiträgt.

Mit der Servicecontrolling-Software von Bissantz decken Sie alle Anfor­derungen mit einer einzigen Lösung ab.
Die Service-Analytics-Software unterstützt alle typischen Aufgaben – von Backlog-Verwaltung und Ticket­manage­ment über Einsatz­planung bis hin zu Reparatur- und Garantie­abwicklung.
Dabei stehen Ihnen alle relevanten Kennzahlen auto­matisch und konsistent zur Verfügung, etwa Service­kosten, Rück­läufer­quote, Beschwerden, First-Time-Fix-Quote oder Zeit­bedarf.
Durch die mehr­dimen­sionale Auswer­tungs­logik analysieren Sie diese Service-Kennzahlen nach verschie­denen Perspektiven wie Kunde, Produkt, Schadensart und Stand­orte und erkennen so Zusammen­hänge und Ursachen.
Die Basis dafür bildet die Inte­gration aller wichtigen Datenquellen – von ERP-Systemen über CAQ bis hin zu Ressourcen­planung.

Mit DeltaMaster von Bissantz erleben Sie ein Service­controlling, das konse­quent auf Ihren Nutzen und bessere Entscheidungen aus­ge­richtet ist. Statt über­ladener Berichte erwartet Sie intuitive Service-KPI-Dashboards, die das Wichtigste auf einen Blick ver­­ständ­­lich machen. Gleich­zeitig profi­tieren Sie von über 30 Jahren Erfahrung in Controlling-Lösungen – kombiniert mit exzell­entem Support, der Sie von der Ein­führung bis zum laufenden Betrieb zuver­lässig begleitet.

Dank standardi­sierter Lösungen und fort­schritt­licher Auto­ma­ti­sierung ist die Software schnell einsatz­bereit, flexibel anpassbar und effizient nutzbar. Integrierte KI-Funktionen unter­stützen Sie zusätz­lich dabei, maximale Effizienz in Ihr Service-Analytics zu bringen. So rückt nicht die Daten­auf­be­reitung in den Mittel­punkt, sondern das, was wirklich zählt: schnellere, daten­getriebene Ent­schei­dungen im Service-Management.