ABC der Management-Information - A

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Instrument der Risikoanalyse. Teil der Advanced Analytics im Business Intelligence. Deckt z. B. auf, dass ein erheblicher Teil des Umsatzes mit nur wenigen Kunden und/oder Produkten erwirtschaftet wird, mit denen dann nichts schiefgehen sollte („80:20-Regel“). In DeltaMaster lassen sich dann die Kunden oder Produkte zu neuen Klassen gruppieren und weiter untersuchen.

Wichtiges Gütekriterium für Business-Intelligence- und Performance-Management-Berichte, umrankt von Missverständnissen. Es stimmt, dass Bilder oft mehr als 1000 Worte sagen, es stimmt nicht, dass das auch automatisch für Grafiken gilt. Im Gegenteil: Schnell verstanden werden nur äußerst einfache Abstraktionen und die sagen keinesfalls mehr als 1000 Worte. Bilder werden vollständig vom parallel und rasend schnell arbeitenden Teil des Gehirns aufgenommen und ausgewertet – unterstützt von emotionalen Assoziationen. → Symbole bzw. Grafiken hingegen sind weitgehend emotionsfrei und werden überwiegend sequenziell verarbeitet. Erst bei hochgradig gelernten Symbolen werden Grafiken zu Bildern. Auszeichnungen wie fett, kursiv, Hintergrundfarben, Linien o. Ä. behindern die Ablesbarkeit meist. Weißraum und Abstand ordnen, gruppieren und separieren besser. In DeltaMaster überlässt man die Ablesbarkeit am besten dem automatischen Tabellen-Layout. Das sorgt für Weißraum, wo er hingehört, und lässt fett und kursiv gar nicht erst zu.

Kern der Management-Information, des Performance Management und des Business Intelligence. Sagt, wie weit und wo die unternehmerischen Ziele über‑ oder unterschritten wurden. In vielen Unternehmen nur monatlich verfügbar, was den Wert einschränkt: Das Kind liegt dann schon im Brunnen. Gut geführte Unternehmen nutzen Abweichungsanalysen täglich für die Steuerung.

In DeltaMaster wird die Abweichungsanalyse vielfach und mit patentierten Verfahren und Visualisierungen unterstützt – wir sind stolz wie Oskar auf das, was wir da tun!

An sich eine gute Idee, meist aber mittelmäßig umgesetzt und dann sogar gefährlich. Farbige Signale sollen helfen, Abweichungen schneller zu erkennen. Wenn der Grund des Signals erkennbar und überprüfbar bleibt, eine famose Sache; in der Praxis häufig Ursache von Mega-Pannen: Sowohl der Absturz der Sächsischen als auch der Bayerischen Landesbank sowie das Missmanagement des Flughafens Berlin-Brandenburg werden mit schlecht gemachter Ampellogik in Zusammenhang gebracht.

In DeltaMaster finden sich Ampeln u. a. in Form des sogenannten „Berichtswetters“. Die Anwendung ist jedoch streng an dem Prinzip orientiert, Signal und Ursache überprüfbar und gleichzeitig zu präsentieren, außerdem anderes, physiologisch besseres Farbkonzept. Gutes Business Intelligence überwindet kuriose Analogien zur Verkehrsregelung.

→ Vorlagen

Bisher in der Management-Information und fürs Business Intelligence wenig genutzt, aber großes Potenzial, zum Beispiel für Ticker, Zeitraffer, Zeitlupe, Größen‑ und Positionsänderungen. Auch hier gelten simple Regeln, an die man sich halten muss, wenn aus Eye Candy nicht einfach nur Stress fürs Auge werden soll. Schlecht sind z. B. Säulen, die sich aus der Mitte entfalten anstatt von unten zu wachsen, was die unterschiedliche Höhe durch längeres Wachsen zeigen würde.

DeltaMaster animiert Portfolioanalysen und Sparklines, tickert Bilder und Texte und nutzt Klanganimationen.

Vielleicht nicht von Steve Jobs so genannt, aber vermutlich mitgedacht, als er die Post-PC-Ära ausrief. Im Business Intelligence muss und wird die Appisierung der Betriebswirtschaft passieren. Was nicht auf den Bildschirm eines Smartphones passt, geht in der Hektik des Management-Alltags nicht durch das Nadelöhr der knappen Aufmerksamkeit. Wichtig für den Erfolg der Appisierung ist ein geeignetes Konzept der → Bedienung. Wir arbeiten dazu am von uns so genannten → Haptic Reasoning.

Das Maß schlechthin für das Design von Berichten und Anzeigen. Entscheidet darüber, wie viel Information innerhalb der → Augenspanne lesbar untergebracht werden kann. Technischer Fortschritt lässt sich gut in der Zunahme der Auflösung ausdrücken: bessere Mikroskope und Fernrohre, dichtere Platinen, mehr Pixel auf Monitoren. Achtung: Die Lichtbildvorträge alter Schule nutzten Dias mit heute unvorstellbar hoher Auflösung, die heute üblichen Projektoren sind Mäusekino im Vergleich und ein Rückschritt! Aber die Rettung naht: Auf derselben Wandfläche, die ein Beamer bestrahlt, passen Monitorwände mit 18‑ bis 24-fach höherer Auflösung. Endlich kann damit alles gleichzeitig betrachtet werden, was zu einer Aufgabe nötig ist. Deswegen hat DeltaMaster schon Berichtsformate für große Monitore und Videowände.

Der Engpass, durch den alle Management-Information hindurch muss. Ihre Kapazität wird regelmäßig überschätzt. Bekanntlich ist Zeit schon knapp, echte Aufmerksamkeit ist noch knapper, weil sie anstrengend ist und der Mensch von Natur aus denkfaul. Die Gehirnforscher erklären, warum: „Denken ist teuer“, sagt der Neurobiologe Prof. Gerhard Roth. „Das Gehirn verbraucht derart viel Energie beim Denken, dass es Anstrengung vor allem dann auf sich nimmt, wenn etwas subjektiv als neu und wichtig eingeschätzt wird.“ Leider braucht es für tieferes Verständnis ein bisschen Nachdenken.

Das Berichtswetter von DeltaMaster nutzt Farben, um Aufmerksamkeit zu erregen, und ein hierarchisches Informationskonzept, um die Aufmerksamkeit zu lenken. Immerhin.

Wichtige Empfänger von Management-Information, auch weil sie mehr in der Verantwortung stehen als früher. Außerdem hat das Vertrauen zwischen Aufsichtsräten und Vorständen sehr gelitten und dass die Räte in der Sache kompetent sind, ist nicht selbstverständlich – sagt der Wirtschaftsinformatiker Prof. Peter Mertens und fordert Informationssysteme, die auf beides Rücksicht nehmen.

Wir bauen mit DeltaMaster solche Systeme so, dass Vorstände und Aufsichtsräte in der gleichen Struktur informiert werden, lediglich in der Detailtiefe gibt es Unterschiede und die Vorlagen für den Aufsichtsrat müssen auch offline und auf Papier gut funktionieren.

Genau genommen ein Kunstwort, das Edward Tufte geprägt und wir schlecht übersetzt haben. Hilft, sich bewusst zu machen, dass das Auge-Hirn-System unserer geneigten Leser vorrangig und mit wenig Mühe verarbeiten wird, was sich mit wenigen Augenbewegungen und ohne Umblättern überblicken lässt. Auch der Grund, warum geringer Platzbedarf einer Grafik ein Gütekriterium ist. Aber Achtung: Auf einer Seite ist nicht auf einen Blick. Gutes Design muss Überblick und Detail auf engem Raum liefern, das ist eine große Herausforderung.

In DeltaMaster sorgen Grafische Tabellen mit Microcharts und Sparklines für hohe Datendichte bei guter → Ablesbarkeit für kompakte und dennoch inhaltsreiche Berichte.

→ Exception Reporting

Immer ein Ärgernis, weil es Grafiken durcheinander bringt. Häufig nur ein Buchungsfehler, bei relativen Abweichungen oft ein Artefakt, manchmal aber die eigentlich berichtenswerte Information. Die interessanten Ausreißer sollte man im richtigen Verhältnis zu den übrigen Werten zeigen, die uninteressanten gar nicht. Die einen von den anderen zu unterscheiden, darin liegt die Kunst. Bei der Darstellung von Ausreißern helfen die weithin unterschätzten logarithmischen Skalen. Vermeiden sollte man Hinweise auf ausgeblendete Werte, die den Blick auf das lenken, was man gar nicht zeigen wollte.

Mittel zum Zweck der Entscheidungsunterstützung. Häufig reduziert auf die Vorstellung, viele Methoden brächten viel Nutzen. Tatsächlich aber sind modellierte Daten so in eine Logik zu überführen, dass einem das Neue und Besondere an ihnen förmlich in die Augen springt. Voraussetzung ist ein konsistentes, regelbasiertes Ineinandergreifen von KPI-Auswahl, → Abweichungsananalyse und → Visualisierung. Umfassend durch betriebswirtschaftliche → KI unterstützbar, hier sogar Voraussetzung, weil es nur funktioniert, wenn es richtig gemacht wird und allein schon in der Visualisierung tückische Missverständnisse lauern. Schon von der Frage, ob Abweichungen in einem → Deckungsbeitragsschema für absolute und relative Abweichungen gleichermaßen sinnvoll mit → Balken visualisiert werden können, wird die meisten Anwender überfordern und muss daher automatisiert werden.